N.Nahnu.Org

�

size HP hakkında birşeyler anlatmaya geldim, hazır olun biraz uzun. vaktim yok diyenler son 10 satıra atlayabilirler:

haziran başında HP Pavilion 5176eu model laptop almıştım. (eloy’un bu konu hakkındaki blog yazıları; may-day-may-day ve heyecandan başlık bulamadım) yaklaşık 1,5 ay kullanımdan sonra bir takım sorunlarla karşılaştım. bunlar;

• bilgisayarın birden elektrik kesmesi,
• windows başlangı� ekranının takılı kalması,
• bazen hi� a�ılmama,
• pille bi saatlik �alışma sonrası pilin bitmesi,
• dũşũk performansla �alışması,
• ve ekranda lekeler.

tamire gönderdim, işlemci, anakart, harddisk değişeceği i�in (evet ne kaldı geriye dediğinizi duyar gibiyim.) ve par�alar yurt dışından geleceği i�in bir ay kadar bekledim. tabi bu sırada işin hızlandırılması i�in defalarca görũşme yaptım. birinci ayın sonunda, bana muadil makine vereceklerini sölediler ũ� gũn i�inde par�a gelmediği taktirde. ũ� gũn sonra ise yanlış anladığımı böyle bişeyin mũmkũn olmadığından bahsettiler. şikayet bildiriminde bulundum. biraz bastırınca par�alar birden bire yurtdışından geldi ve makineme takıldı. ancak o geldiği sırada ben yurtdışında olduğumdan kavuşma sũrecimiz biraz daha uzadı.

seyahat sonrası makineyi aldığımda, ekrandaki sorunun giderilmemiş olduğunu gördũm. bunun yanında batarya sallanıyordu ve bilgisayarın ũzerinde giden kumandası yoktu.

hi� bir yazılım kurmadan bir arkadaşımın dv4000 serisi bilgisayarı (benimki dv5100) ile (ki bir ka� aydır kullanılan ve bir �ok yazılım kurulmuş olan) performans karşılaştırması yaptım. daha dũşũk işlemci hızına, ekran kartına, harddiske ve rame sahip olmasına rağmen benim makinemde �ok daha iyi parformas verdi.

bunlarda olduktan sonra ertesi gũn makinenin değiştirilmesi i�in görũştũm, yine bunun mũmkũn olmadığından, arzu edersem makineyi tekrar merkeze gönderebileceğimi söylediler. iki gũn sonra kargo gönderdiler ve bilgisayarı gönderdim. ertesi gũn merkez ofisten bir bey aradı beni. uzun uzadıya onunla da görũştũk, yeni makine gönderseler bile aynı arızanın onda da olabileceğini tamir edildiğinde belki eski makinenin sıkıntı yaratmayacağını söyledi ama beni bu konuda ikna edemediğini �ũnkũ işyerinde kullanamadığım hp makinemin ana kartı değiştikten sonra eski performansını vermediğini söyledim. ayrıca benim yeni aldığım makinem ikinci defa servise gitmişti. bu sırada telefon kesildi ve bir daha aramadılar.

hp’nin kalite politikasını okuduğumda mũşteri ve sonu� oldaklı olduğundan, hızlı hareket edildiğinden bahsedilmiş.
şimdi geldiğim noktada,

• ben hala kullanmadığım bir makinenin parasını ödũyorum.
• yeni almış olduğum bir makine servise gidiyor, bir kısım problemleri yapılmadan geri geliyor ve tekrar gönderiyorum.
• geldiğinde eksik par�ayla geliyor.
• performans a�ısından beklediğimin yanına bile yaklaşmıyor. (tabi ki performans burada subjektif gibi görũnebilir, sonu�ta her zaman i�in en yũksek performansı bekler mũşteri diyebilirsiniz ancak benim beklentim minimum, daha dũşũk bir modelle kıyaslama yapıldığında daha başarılı olmasıdır.)
• hp alırken, hp’nin marka gũnũ, şirketimin hp ile �alışıyor olması ve yaptığım araştırmalarda servis olarak hp’nin diğer markalara göre �ok daha iyi olduğunun söylenmesi gibi kriterleri gözönũne aldım. ama şimdi emin değilim.
• makinem servisteyken amd �ift �ekirdekli modelini piyasaya �ıkarıldı, arada �ok fiyat farkı olmadan. aldığımda en ũst amd modeli iken hi� kullanmadan model dũştũ. şimdi bu iki aylık sũre� i�inde paramı geri almış olsaydım biraz daha ũzerine koyar şimdiki en ũst modeli alabilirdim.

�özũmũ tũrkiye’de bulamayınca ekte görmũş olduğunuz yazışma serisi başlamış oldu global HP ile. ancak bu da bir �özũm getirmedi. hala para ödũyorum, kullanamadığım bir internet bağlamtım ve aksayan işlerim var. ve iki aydan fazla olmasına rağmen hala makinem gelmiş değil. yenisini bırakın eskisi bile. �ũnkũ hala par�a bekliyor!!!!

artık pes ettim ve bu sũreci yayınlamaya karar verdim ve mũmkũn olduğunca �ok ses getirerek.

teşekkũr ederim, görũşmek ũzere.

yazının adresi: www.cisday.org/2006/10/16/hp-hakkinda-birseyler/
trackback adresi: www.cisday.org/2006/10/16/hp-hakkinda-birseyler/trackback/