N.Nahnu.Org

 

size HP hakkında birşeyler anlatmaya geldim, hazır olun biraz uzun. vaktim yok diyenler son 10 satıra atlayabilirler:

haziran başında HP Pavilion 5176eu model laptop almıştım. (eloy’un bu konu hakkındaki blog yazıları; may-day-may-day ve heyecandan başlık bulamadım) yaklaşık 1,5 ay kullanımdan sonra bir takım sorunlarla karşılaştım. bunlar;

• bilgisayarın birden elektrik kesmesi,
• windows başlangıç ekranının takılı kalması,
• bazen hiç açılmama,
• pille bi saatlik çalışma sonrası pilin bitmesi,
• dũşũk performansla çalışması,
• ve ekranda lekeler.

tamire gönderdim, işlemci, anakart, harddisk değişeceği için (evet ne kaldı geriye dediğinizi duyar gibiyim.) ve parçalar yurt dışından geleceği için bir ay kadar bekledim. tabi bu sırada işin hızlandırılması için defalarca görũşme yaptım. birinci ayın sonunda, bana muadil makine vereceklerini sölediler ũç gũn içinde parça gelmediği taktirde. ũç gũn sonra ise yanlış anladığımı böyle bişeyin mũmkũn olmadığından bahsettiler. şikayet bildiriminde bulundum. biraz bastırınca parçalar birden bire yurtdışından geldi ve makineme takıldı. ancak o geldiği sırada ben yurtdışında olduğumdan kavuşma sũrecimiz biraz daha uzadı.

seyahat sonrası makineyi aldığımda, ekrandaki sorunun giderilmemiş olduğunu gördũm. bunun yanında batarya sallanıyordu ve bilgisayarın ũzerinde giden kumandası yoktu.

hiç bir yazılım kurmadan bir arkadaşımın dv4000 serisi bilgisayarı (benimki dv5100) ile (ki bir kaç aydır kullanılan ve bir çok yazılım kurulmuş olan) performans karşılaştırması yaptım. daha dũşũk işlemci hızına, ekran kartına, harddiske ve rame sahip olmasına rağmen benim makinemde çok daha iyi parformas verdi.

bunlarda olduktan sonra ertesi gũn makinenin değiştirilmesi için görũştũm, yine bunun mũmkũn olmadığından, arzu edersem makineyi tekrar merkeze gönderebileceğimi söylediler. iki gũn sonra kargo gönderdiler ve bilgisayarı gönderdim. ertesi gũn merkez ofisten bir bey aradı beni. uzun uzadıya onunla da görũştũk, yeni makine gönderseler bile aynı arızanın onda da olabileceğini tamir edildiğinde belki eski makinenin sıkıntı yaratmayacağını söyledi ama beni bu konuda ikna edemediğini çũnkũ işyerinde kullanamadığım hp makinemin ana kartı değiştikten sonra eski performansını vermediğini söyledim. ayrıca benim yeni aldığım makinem ikinci defa servise gitmişti. bu sırada telefon kesildi ve bir daha aramadılar.

hp’nin kalite politikasını okuduğumda mũşteri ve sonuç oldaklı olduğundan, hızlı hareket edildiğinden bahsedilmiş.
şimdi geldiğim noktada,

• ben hala kullanmadığım bir makinenin parasını ödũyorum.
• yeni almış olduğum bir makine servise gidiyor, bir kısım problemleri yapılmadan geri geliyor ve tekrar gönderiyorum.
• geldiğinde eksik parçayla geliyor.
• performans açısından beklediğimin yanına bile yaklaşmıyor. (tabi ki performans burada subjektif gibi görũnebilir, sonuçta her zaman için en yũksek performansı bekler mũşteri diyebilirsiniz ancak benim beklentim minimum, daha dũşũk bir modelle kıyaslama yapıldığında daha başarılı olmasıdır.)
• hp alırken, hp’nin marka gũnũ, şirketimin hp ile çalışıyor olması ve yaptığım araştırmalarda servis olarak hp’nin diğer markalara göre çok daha iyi olduğunun söylenmesi gibi kriterleri gözönũne aldım. ama şimdi emin değilim.
• makinem servisteyken amd çift çekirdekli modelini piyasaya çıkarıldı, arada çok fiyat farkı olmadan. aldığımda en ũst amd modeli iken hiç kullanmadan model dũştũ. şimdi bu iki aylık sũreç içinde paramı geri almış olsaydım biraz daha ũzerine koyar şimdiki en ũst modeli alabilirdim.

çözũmũ tũrkiye’de bulamayınca ekte görmũş olduğunuz yazışma serisi başlamış oldu global HP ile. ancak bu da bir çözũm getirmedi. hala para ödũyorum, kullanamadığım bir internet bağlamtım ve aksayan işlerim var. ve iki aydan fazla olmasına rağmen hala makinem gelmiş değil. yenisini bırakın eskisi bile. çũnkũ hala parça bekliyor!!!!

artık pes ettim ve bu sũreci yayınlamaya karar verdim ve mũmkũn olduğunca çok ses getirerek.

teşekkũr ederim, görũşmek ũzere.

yazının adresi: www.cisday.org/2006/10/16/hp-hakkinda-birseyler/
trackback adresi: www.cisday.org/2006/10/16/hp-hakkinda-birseyler/trackback/